Jak odwołać się od zaniżonego odszkodowania? Krok po kroku
Ubezpieczyciel wypłacił mniej, niż kosztuje naprawa? Od decyzji możesz się odwołać – bezpłatnie i bez prawnika. Pokazujemy, jak przygotować reklamację, ile ubezpieczyciel ma czasu na odpowiedź i co zrobić, gdy podtrzyma swoje stanowisko.
Czy można odwołać się od decyzji ubezpieczyciela?
Tak. Decyzja o wysokości odszkodowania nie jest ostateczna – możesz ją zakwestionować reklamacją (odwołaniem) skierowaną do ubezpieczyciela. To bezpłatne i nie wymaga pomocy prawnika, ale wymaga konkretnych argumentów: samo „to za mało” nie wystarczy.
Jeśli nie chcesz prowadzić sporu, możesz od razu odzyskać różnicę – zobacz, jak działa odzyskiwanie, gdy zaniżone odszkodowanie nie wystarcza na naprawę.
Krok 1: zdobądź pełny kosztorys ubezpieczyciela
Poproś o kosztorys z rozpisanymi stawkami za roboczogodzinę, cenami i rodzajem części (oryginał czy zamiennik), potrąceniami amortyzacji i listą naprawianych elementów. Bez tego nie wskażesz, które pozycje zostały zaniżone.
Krok 2: przygotuj kontrkosztorys
Najmocniejszym argumentem jest niezależna wycena: kosztorys z warsztatu albo opinia rzeczoznawcy. Porównaj ją pozycja po pozycji z kosztorysem ubezpieczyciela – najczęściej różnice dotyczą stawek robocizny, części oryginalnych, amortyzacji, pominiętych elementów i VAT.
Krok 3: złóż pisemną reklamację
W reklamacji podaj numer szkody, wskaż konkretne zaniżone pozycje, kwotę, której żądasz, i dołącz kontrkosztorys oraz zdjęcia. Wyślij ją listem poleconym lub przez kanał wskazany przez ubezpieczyciela i zachowaj potwierdzenie. Ubezpieczyciel co do zasady ma 30 dni na odpowiedź, a w sprawach szczególnie skomplikowanych – do 60 dni.
Krok 4: gdy ubezpieczyciel podtrzyma decyzję
Możesz złożyć wniosek do Rzecznika Finansowego albo skierować sprawę do sądu. Pamiętaj o terminie: roszczenia z OC i AC co do zasady przedawniają się po 3 latach. Spór bywa długi – jeśli wolisz mieć pieniądze od razu, skorzystaj z dopłaty do odszkodowania OC lub AC.
Podsumowanie
Odwołanie od zaniżonego odszkodowania to cztery kroki: pełny kosztorys, kontrkosztorys, pisemna reklamacja i – w razie odmowy – Rzecznik Finansowy lub sąd. Alternatywą bez sporu jest sprzedaż roszczenia o różnicę: sprawdź, ile możesz odzyskać przy zaniżonym odszkodowaniu.
Najczęstsze pytania
Co do zasady 30 dni od otrzymania reklamacji, a w sprawach szczególnie skomplikowanych do 60 dni – ubezpieczyciel musi wtedy poinformować o przyczynie opóźnienia.
Nie. Reklamację możesz złożyć samodzielnie. Kluczowe są argumenty: kontrkosztorys, zdjęcia i wskazanie zaniżonych pozycji.
Możesz złożyć wniosek do Rzecznika Finansowego, pozwać ubezpieczyciela albo sprzedać roszczenie o różnicę i dostać pieniądze od razu.
Chcesz sprawdzić, ile Ci się należy? Wycena jest bezpłatna i niezobowiązująca.